Identifiez les écarts.
Améliorez l'expérience client.
Équipez votre équipe de Mystery Shopping avec de bons outils pour identifier les points d’amélioration de l’expérience client.
Perfectionner les opérations de Visite Mystère
Une solution qui sert tous les secteurs d’activité.
Shelvz améliore les opérations de visites mystères en offrant une solution qui optimise chaque étape du processus, afin que les responsables puissent se concentrer sur l’amélioration de l’expérience et de la fidélité client.
Une mauvaise expérience client entraîne une baisse des ventes et une perte de fidélité de la clientèle.
des entreprises utilisent les visites mystères pour mesurer leur expérience client.
des consommateurs passent à la concurrence après plus d’une mauvaise expérience.
des consommateurs ne parviennent pas à résoudre leur problème via le service client.
Des tableaux de bord performants pour stimuler votre croissance.
Tirez le meilleur parti de vos données grâce à des rapports puissants.
Analyses en temps réel
Capturez les données des clients en temps réel. Repérez les problèmes de conformité et les lacunes de service. Agissez rapidement.
Tableaux de bord de campagne sur mesure
Surveillez l'exécution en magasin, la qualité du service et la conformité de la marque via des tableaux de bord dynamiques.
Analyses BI avancées
Plongez plus profondément dans les retours clients avec des indicateurs clés (CX) tels que le NPS, CSAT, PSAT et CES.
Retours de qualité garantie
Assurez-vous que les commentaires sont précis, vérifiés et prêts à alimenter les améliorations opérationnelles.
Exportation de données en un clic
Extrayez vos analyses facilement — téléchargez des images, Excel, CSV et PDF pour une analyse simplifiée et une prise de décision plus éclairée
Une expérience mobile simplifiée
Dotez vos clients mystères des outils adéquats.
Attribution facile des enquêtee
Affectez vos clients mystères de manière stratégique sur les lieux et horaires clés pour un impact maximal.
Soumissions d'enquêtes vérifiéee
Garantissez l'authenticité des données avec le géofencing, l'horodatage et les signatures des clients — fini les rapports non fiables.
Enquêtes multilingues
Capturez des retours sur n'importe quel marché, dans la langue parlée par vos clients.
Mode hors ligne
Même sans internet, les enquêteurs complètent leurs visites — garantissant qu'aucun magasin ni aucune région ne soit oublié.
Capture d'expérience
Enregistrez des notes par classement, des photos et des localisations. (Audio et vidéo prochainement !)
Pourquoi notre solution de Mystery Shopping
Rapports BI personnalisables.
Création facile de campagnes et d’enquêtes.
Tarification flexible au paiement à l’usage (Pay-As-You-Go).
Support client local et dédié.
Resources
Articles pour vous aider à perfectionner votre client mystère
