حسّن تجربة العملاء
وارتقِ بالأداء داخل المتاجر
زوّد فريق التسوق السري الخاص بك بالأدوات المناسبة لتحديد مجالات التحسين في تجربة العملاء.
تحسين عمليات التسوق السري
حلٌّ يخدم جميع القطاعات
يُحسّن شلفز عمليات التسوق السري من خلال تقديم حلٍّ يُحسّن كل خطوة من خطوات العملية، ما يُمكّن المديرين من التركيز على الارتقاء بتجربة العملاء وتعزيز ولائهم.
تحديات السوق: تجربة العملاء السيئة تؤدي إلى خسارة المبيعات والولاء
من الشركات تستخدم التسوق الخفي لقياس تجربة عملائها.
من المستهلكون ينتقلون إلى منافس بعد أكثر من تجربة سيئة.
من المستهلكين لا يستطيعون حل مشاكلهم من خلال خدمة العملاء.
لوحة معلوماتية مع كل التقارير التي تدفع النمو
استفد إلى أقصى حد من بياناتك مع تقارير فعّالة
رؤى التسوق الخفي في الوقت الفعلي
اجمع بيانات المتسوقين في الوقت الفعلي. اكتشف مشكلات الامتثال ونقاط الضعف في الخدمة. اتخذ إجراءات سريعة
لوحات معلومات الحملات المُخصصة
راقب أداء المتجر وجودة الخدمة والتزام العلامة التجارية من خلال لوحات معلومات تفاعلية
تحليلات ذكاء الأعمال المتقدمة للتسوق الخفي
تعمّق في فهم آراء المتسوقين من خلال رؤى مدعومة بذكاء الأعمال حول مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية مثل صافي نقاط الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT) ورضا العملاء عن الخدمة (PSAT) وجهد العميل (CES).
آراء المتسوقين المضمونة الجودة
تأكد من دقة آراء المتسوقين والتحقق منها وجاهزيتها لتحسين العمليات التشغيلية.
تصدير البيانات بنقرة واحدة
استخرج الرؤى بسلاسة - نزّل الصور وجداول بيانات Excel وملفات CSV وملفات PDF لتحليل سهل واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
تجربة جوال سلسة
زوّد متسوقيك السريين بالأدوات المناسبة.
تخصيص استطلاعات سهلة
عيّن متسوقين سريين استراتيجيًا، مع التركيز على المواقع والأوقات الرئيسية لتحقيق أكبر تأثير على أعمالك.
استفسارات موثقة
اضمن دقة البيانات باستخدام تحديد الموقع الجغرافي، والطوابع الزمنية، وتوقيعات المتسوقين - وداعًا للتقارير غير الموثوقة
استطلاعات تسوق سري متعددة اللغات
اجمع آراء العملاء من أي سوق، بلغتهم الأم.
وضع عدم الاتصال بالإنترنت
حتى بدون اتصال بالإنترنت، يُكمل المتسوقون زياراتهم، ما يضمن عدم تفويت أي متجر أو منطقة أو لحظة
اجمع تجارب العملاء، بما يتجاوز النصوص
تجاوز الاستجابات الأساسية - اجمع تقييمات النجوم، والطوابع الزمنية، والمواقع، والصور. ميزة الصوت والفيديو قريبًا
لماذا حلول التسوق الخفي لدينا؟
قابلة للتخصيص والتحليل
تقارير ذكاء الأعمال
سهولة إنشاء الحملات والاستبيانات
أسعار مرنة مع نظام الدفع حسب الاستخدام
دعم عملاء مخصص ومحلي
Resources
Articles to help perfect your Mystery Shopping
